سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: أكتوبر 2026
في Lavar، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء مرضية لعملائنا. توضح هذه السياسة الحالات والإجراءات المتعلقة باسترجاع أو استبدال المنتجات التي يتم شراؤها من خلال موقعنا الإلكتروني.
1. المنتجات الغذائية
نظرًا لأن منتجات Lavar تشمل المكسرات والمنتجات الغذائية، فإن الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي بعد استلام المنتج قد لا يكون متاحًا، وذلك حرصًا على سلامة وجودة المنتجات.
ومع ذلك، يمكن للعميل التواصل معنا في حالة وجود مشكلة في المنتج أو الطلب، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
2. حالات قبول الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وصول المنتج تالفًا أو متضررًا بشكل واضح.
وجود تلف في العبوة يؤثر على سلامة المنتج.
وجود عيب أو مشكلة في جودة المنتج.
وجود منتج ناقص من الطلب.
يتم مراجعة كل حالة قبل الموافقة على الاستبدال.
3. شروط طلب الاستبدال
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب في حال وجود مشكلة.
قد نطلب منك تقديم:
رقم الطلب، إن وجد.
اسم المنتج.
وصف واضح للمشكلة.
صور واضحة للمنتج والعبوة.
أي معلومات إضافية تساعدنا في التحقق من المشكلة.
يرجى الاحتفاظ بالمنتج والعبوة وعدم التخلص منهما إلى حين الانتهاء من مراجعة الحالة، إذا طُلب ذلك.
4. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا قبل التخلص من المنتج أو العبوة.
بعد مراجعة الحالة والتأكد منها، قد يتم استبدال المنتج بمنتج آخر مماثل، حسب توفر المنتج.
5. المنتجات الناقصة
في حالة وجود منتجات ناقصة من طلبك، يرجى التواصل معنا وتقديم بيانات الطلب.
بعد التحقق من الطلب، سنعمل على معالجة المشكلة وتوفير المنتجات الناقصة أو اتخاذ الإجراء المناسب.
6. المنتجات المفتوحة
حرصًا على سلامة وجودة المنتجات الغذائية، قد لا يتم قبول استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في الحالات التي تتعلق بوجود عيب أو مشكلة في جودة المنتج أو سلامته.
7. تكاليف الاستبدال والتوصيل
إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من جانب Lavar، مثل إرسال منتج غير صحيح أو وصول المنتج تالفًا، فسيتم اتخاذ الإجراء المناسب لمعالجة المشكلة.
أما في الحالات الأخرى، فقد يتم تطبيق تكاليف توصيل إضافية وفقًا لطبيعة الحالة.
8. استرداد المبالغ
في الحالات التي تتم فيها الموافقة على استرداد قيمة المنتج أو الطلب، يتم تحديد طريقة الاسترداد وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة وحالة الطلب.
قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد وقتًا إضافيًا حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
9. الطلبات التي لم يتم استلامها
في حالة عدم استلام الطلب أو تعذر توصيله بسبب تقديم بيانات غير صحيحة أو عدم توفر العميل لاستلام الطلب، قد يتم التواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب.
وقد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية في حالة إعادة إرسال الطلب، حسب الحالة.
10. إلغاء الطلبات
يمكنك التواصل معنا لطلب إلغاء الطلب في أقرب وقت ممكن بعد إتمامه.
قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب إذا كان قد تم تجهيزه أو تسليمه لخدمة التوصيل.
وفي حالة الدفع المسبق، يتم التعامل مع أي مبلغ مستحق للاسترداد وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة وحالة الطلب.
11. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
إذا كانت لديك مشكلة في أحد المنتجات أو الطلبات، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا أو إحدى وسائل التواصل المتاحة على الموقع.
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم الطلب – اسم المنتج – وصف المشكلة – صور المنتج أو العبوة عند الحاجة.
سيتم مراجعة الطلب والتواصل معك بشأن الإجراء المناسب.
12. التعديلات على سياسة الاسترجاع والاستبدال
قد تقوم Lavar بتحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال من وقت لآخر بما يتناسب مع التغييرات في المنتجات أو الخدمات أو المتطلبات القانونية.
سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
13. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا أو وسائل التواصل المتاحة على الموقع.
Lavar
جميع الحقوق محفوظة © 2026